ZRENJANIN – Ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama Javnog komunalnog preduzeća „Vodovod i kanalizacija“ sprovodiće se od 3. do 31. decembra na teritoriji Grada Zrenjanina, saopštili su oz ovog preduzeća.
Anonimni upitnik se može popuniti elektronskim putem na sajtu preduzeća i u Korisničkom centru u Petefijevoj ulici, a radnici preduzeća anketiraće korisnike u svojim mestima stanovanja.
“ Ispitivanje zadovoljstva korisnika je zakonska obaveza, ali i način da na osnovu prikupljenih podataka unapredimo kvalitet usluga, međusobnu komunikaciju sa korisnicima i bolje odgovorimo na njihove potrebe. Ispitivanje se sprovodi u skladu sa „Metodologijom sprovođenja ispitivanja zadovoljstva korisnika“ koju je usvojila i publikovala Stalna konferencija gradova i opština (SKGO) uz pomoć države Švedske, a u čijoj izradi je ispred Grada Zrenjanina učestvovalo JKP „Vodovod i kanalizacija“. Prvo ispitivanje u Srbiji po pomenutoj Metodologiji sprovelo je naše preduzeće. Upitnik je u potpunosti anoniman i sadrži pitanja koja se odnose na kvalitet naših osnovnih usluga – snabdevanje vodom i prikupljanje i odvođenje fekalnih otpadnih voda, ali i pitanja koja se odnose na kvalitet uspostavljenih kanala komunikacije i odgovora na podnete reklamacije i zahteve. Bitno je napomenuti da se korisnicima pruža mogućnost da na kraju upitnika ostave komentar, upute sugestiju ili daju neki predlog koji se odnosi na rad preduzeća. Prikupljeni podaci koristiće se isključivo u svrhu unapređenja usluga preduzeća, a po okončanju ispitivanja na sajtu preduzeća će biti objavljeni rezultati, odnosno izveštaj o sprovedenom ispitivanju”, navodi se u saopštenju zrenjaninskog vodovoda.
Na sajtu preduzeća, ukoliko se pristupa putem računara, upitnik se nalazi na naslovnoj strani u gornjem desnom uglu, dok se kod pristupa sajtu putem mobilnog telefona nalazi na naslovnoj strani ispod poslednje objavljene vesti. U oba slućaja nalazi se i u delu KORISNICI – POPUNITE ANKETU, kao i na kraju svake vesti objavljene na sajtu preduzeća.
Za korisnike koji upitnik popunjavaju na mobilnom telefonu napomena da za prikaz svih ponuđenih odgovora kod nekih pitanja moraju pomeriti anketu na ekranu u levo.
Dodatne informacije u vezi ispitivanja mogu se dobiti putem besplatne info linije 0800/024-023 ili korisničkog mejla info@vikzr.rs
Link ankete:
https://forms.gle/XYYsUueDW8VvQxs76
