U razgovoru sa nekim, mi se ne oslanjamo samo na ono što naš sagovornik govori, već obraćamo pažnju i njegove pokrete, mimiku, visinu i boju glasa… odnosno, na neverbalnu komunikaciju.
Neverbalna komunikacija obuhvata sve one vidove komunikacije koje se ne prenose verbalno, već putem neverbalnih signala kao što su govor tela, izrazi lica, gestikulacija, ton glasa, dodiri i prostorni odnosi.
Ovi neverbalni signali mogu biti veoma moćni u prenošenju informacija, često čak i jači od verbalne komunikacije. Na primer, neko može reći “da” rečima, ali njegov ton glasa, izraz lica i gestikulacija ukazuju na to da u stvari misli “ne”.
Neverbalna komunikacija nam može pomoći da uspostavimo bolje odnose sa drugim ljudima, jer nam omogućava da bolje razumemo njihove potrebe i osećanja, kao i da se povežemo sa njima na emotivnom nivou.
Stručnjaci veruju da je oko 70 % ljudske komunikacije neverbalno, što znači da samo oko 30 % naših poruka prenosimo rečima.
Neverbalna komunikacija može biti svesna ili nesvesna, i može biti vrlo važna u različitim situacijama, kao što su poslovni sastanci, intervjui za posao, pregovori, ali i u svakodnevnom životu. Zato je važno da naučimo da tumačimo neverbalne signale i da razvijemo sposobnost da ih koristimo na efikasan način.
Kada želimo da obavimo neki važan razgovor sa osobom do koje nam je stalo, pre ćemo izabrati da se uživo vidimo sa njom, nego da pričamo telefonom. Razlog za to je upravo neverbalna komunikacija. Ukoliko vidimo sagovornika, lakše će nam biti da razumemo njegova osećanja i shvatimo da li zaista misli to što govori.
Ukoliko razumemo neverbalnu komunikaciju, možemo je i primeniti. U važnim situacijama, možemo pokazati samopouzdanje i stručnost kroz male znakove, npr. kada vodimo sastanak ili nešto prezentujemo većoj grupi ljudi.
Neverbalni signali su daleko suptilniji od reči, ali nisu ništa manje važni.
Izrazi lica, držanje tela i kontakt očima otkrivaju značenje onoga što neko govori, njihova prava osećanja i da li vas slušaju. Neko će možda moći da glumi interesovanje svojim rečima, ali njegov govor tela će otkriti da li obraća pažnju na to što govorite ili je odlutao u svojim mislima.
Pogled je jedan od najvažnijih neverbalnih signala koje možemo tumačiti u komunikaciji. Kada gledamo nekoga u oči, možemo saznati mnogo toga o njegovom stanju uma, emocijama i namerama.
Na primer, direktan pogled u oči može ukazivati na samopouzdanje i odlučnost, dok izbegavanje pogleda može ukazivati na stidljivost, nervozu ili nedostatak samopouzdanja.
Takođe, način na koji neko gleda može ukazivati na njegove emocije. Na primer, raširene zenice mogu ukazivati na uzbuđenje ili privlačnost, dok skupljene zenice mogu ukazivati na dosadu, umor ili strah.
Pored toga, pogled može otkriti i nečije namere. Na primer, pogled usmeren prema nečemu može ukazati na interesovanje, dok pogled usmeren prema izlazu može ukazati na želju da se ode ili se prekine razgovor.
Pored pogleda, postoji još znakova koji mogu biti važni u tumačenju komunikacije sa drugim ljudima. Evo nekih od najčešćih znakova neverbalne komunikacije:
- Gestikulacija: Kretanje rukama i pokreti glave mogu dati informaciju o tome šta osoba govori i koliko je uključena u razgovor.
- Mimika lica: Izrazi lica poput osmeha, namrštenosti, podignutih obrva i zevanja mogu ukazati na to kako osoba doživljava određenu situaciju.
- Položaj tela: Položaj tela, poput naginjanja napred ili nazad, može dati informaciju o tome kako se osoba oseća u određenoj situaciji.
- Ton glasa: Ton glasa će nam pokazati koliko je osoba uključena u razgovor ili koliko je uzbuđena.
- Brzina govora: Ukazuje na to koliko je osoba uzbuđena ili nervozna u određenoj situaciji.
- Položaj ruku: Položaj ruku može dati informaciju o tome kako se osoba oseća u određenoj situaciji. Na primer, prekrštene ruke mogu ukazati na defanzivnost ili odbranu.
- Odabir garderobe: Odabir garderobe može ukazati na to kako osoba želi da se predstavi i kakav utisak želi da ostavi na druge.
Ovi neverbalni znaci često se javljaju u grupama i moraju se pažljivo posmatrati u kontekstu situacije da bi se izvukao pravi zaključak o tome šta osoba misli ili oseća.
Pročitajte još:
Preuzmite našu Android aplikaciju sa Google Play Store.
